中国网站政务 服务优先

    近年来，随着国民经济和社会信息化的发展，尤其是电子政务的深入推进，我国政府网站建设和发展不断加快。政府网站作为政府信息公开的主要渠道和与公众交流互动的有效手段，在推动政府职能转
变、打造服务型政府的过程中发挥着不可或缺的作用。因此我省近年来一直将政府网站建设作为完善政府公共服务接入渠道的主要手段，对于网站建设给予了高度的重视，要求充分认识办好政府网站的重要意义，不断健全和完善政府网站体系，着力加强政府信息发布，切实提高在线办事能力，持续拓展公益服务，稳步推进互动交流，不断改进网站展示形式，切实提高技术保障水平，有效提升安全保障能力，进一步完善运行管理机制。

    1、随着网站建设技术的日趋成熟和长足发展，各级政府纷纷重视网站建设并相继建成了自己的门户网站。我们认为政府网站的建设应遵循以下指导思路：立足服务型电子政务，以人为本，以服务为导向，以宣传理念为目的，整合资源，加强组织建设和体制创新，使政府网站走出一条高绩效、可持续发展的健康网络之路。

    2、以人为本,树立服务型电子政务理念，作为政府部门提供公共服务的窗口，新型政府网站应树立服务型电子政务理念。站在用户的角度，充分为用户考虑，满足公众的人性化和个性化需求，增强交互性，改变以往单向的以宣传形象主的观念，唯有这样才能把握好网站的发展方向，达到政府网站建设最根本的目标。

    3、我们认识到网站建设不能走进求大求全的误区，内容虽包罗万象，但重点不够突出，栏目利用率较低，反而会导致网站建设的失败，政府网站的用户往往有特定的人群，网站在满足一般用户需求的同时，还需为主要目标用户提供深度服务，以提高用户满意度和网站建设效益。

    4、促进政府网站三大功能的协调发展新型政府网站应着力于三大功能的建设，应尽量做到"协调发展"。目前许多政府网站的信息公开栏目建设质量较高，基本能满足公众对信息公开的需求，但是我们还要看到，随着网站建设水平的不断提升，公众对网站的需求也不断在改变。互动能力较强的栏目必将会越来越受到公众的青睐，因此，政府网站建设应在保证政府信息公开和网上办事能力建设不放松的前提下，不断加强公众互动栏目的能力建设，开发更具特色的互动交流栏目来满足浏览者日益增长的互动需求。

    5、加强配套体制建设和制度创新，政府网站必须适应电子政务的发展和为民服务的要求，因此必须加强配套体制建设，进行制度创新，提高办事效率和运行效能。应继续从信息反馈机制、内容保障机制和监督考核机制入手考虑制度创新，构建闭环的能够持续改进的体系，逐步达到构建服务型电子政务和服务型政府的目的。

     6、加强对网站的宣传推广力度，目前许多政府网站的公众认知度尚显不足，公众在政府职能部门网站进行办事服务和问题咨询、投诉的意识不强。因此我们应进一步加强宣传推广力度，增加公众对政府网站的了解，发掘潜在的用户群体。

     7、加强技术与经验交流，我们应在开展各级政府网站评比的基础上，定期组织网站相关管理和技术人员进行技术和经验交流，交流网站建设与服务保障经验心得。同时，加强与省内外优秀政府门户网站建设单位的沟通联系，组织调研与学习，吸取先进经验，不断提高网站公众互动能力与建设水平。

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